Gå til innhold
Norsk – Norge
Mer støtte
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Fusjonere saker

Fusjonere saker er en funksjon som lar deg slå sammen flere like saker til én sak, slik at all informasjon samles på ett sted.

Dette er en veileder for utbyggere og entreprenører som behandler saker i APEX.

Fusjonere saker er nyttig når du har mottatt flere saker som handler om det samme, eller når en avsluttet sak skal fortsette men det har blitt opprettet en ny sak ved en feiltakelse. Ved å fusjonere sakene får du all informasjon samlet i én sak, noe som gir bedre oversikt og enklere saksbehandling.

Innhold

 

Slik fusjonerer du saker

  • Logg inn i APEX og gå til sakslisten.
  • Finn og åpne den saken du ønsker å beholde, og trykk på den.
  • I saksvinduet på venstre side, trykk på de tre prikkene øverst til høyre i saksvinduet.
  • Velg "Fusjonere" fra menyen.
  • Søk etter saken du vil fusjonere inn i den åpne saken.
    • Du kan søke på saksnummer eller saksnavn.
    • Alle saker som matcher søket vil vises i listen.
  • Trykk på den saken du ønsker å fusjonere.
  • Du får nå opp en advarsel som forklarer hva som vil skje:
    • Den saken du er inne i vil bestå.
    • Den saken du fusjonerer inn vil bli arkivert.
    • All informasjon fra den fusjonerte saken flyttes til den saken du beholder.
    • Kunder og involverte vil bli informert om det nye saksnummeret.
  • Trykk "Fusjonere" for å bekrefte.

TIPS! Du kan fusjonere flere saker inn i samme sak. Gjenta bare prosessen for hver sak du ønsker å slå sammen.

 

Hva skjer når saker fusjoneres?

Når du fusjonerer saker vil følgende skje:

  • All informasjon fra den fusjonerte saken flyttes til hovedsaken:
    • Meldinger
    • Bilder og filer
    • Kommentarer
    • Historikk
  • Den fusjonerte saken blir automatisk arkivert.
  • I systemmeldingene på den gjenværende saken vil det stå "Sak slått sammen fra [saksnummer]".
  • Du har full sporbarhet på hvilke saker som er fusjonert sammen.

 

Finne arkiverte saker

Hvis du trenger å finne igjen en sak som er blitt fusjonert og arkivert:

  • Trykk på meny og gå til "Saker".
  • Trykk på filterikonet øverst til høyre.
  • Gå til fanen "Metadata".
  • Huk av for "Vis arkiverte".
  • Huk av for "Fullført" (arkiverte saker er alltid fullførte).
  • Du kan nå søke på saksnummer i søkefeltet for å finne den arkiverte saken.
  • Trykk "OK" i filtervinduet for å komme til sakslisten.

MERK!

Hvis du fjerner arkiveringen fra en fusjonert sak, vil den få status som aktiv igjen. Dette er normalt ikke nødvendig, da all informasjon allerede er overført til det som tidligere er valgt som gjenværende sak.

 

Typiske bruksområder

Fusjonering av saker er spesielt nyttig når:

  • En boligkunde har sendt inn flere henvendelser om samme problem.
  • Det har blitt opprettet duplikatsaker ved en feil.
  • En avsluttet sak skal gjenåpnes, men det er opprettet en ny sak i stedet.
  • Flere saker viser seg å handle om samme underliggende problem.