Her kommer vi med forslag til hvem som bør kontaktes ved hvilke tilfeller - for at du skal kunne få raskest hjelp.
I hvilke tilfeller bør du ta kontakt med APEX-support, og i hvilke tilfeller bør du ta kontakt med din utbygger?
Når tar jeg kontakt med utbygger/entreprenør?
Utbyggere og entreprenører administrerer sine prosjekt direkte i APEX. Det vil si at spørsmål angående din bolig/leilighet/enhet bør stilles til utbygger/entreprenør som står for prosjektet. Ved å sende en henvendelse i APEX sender du den direkte til din utbygger.
- Hvis det gjelder reklamasjoner for din enhet eller spørsmål som gjelder en sak du har sendt inn, så bør dette spørsmålet sendes i retning av din utbygger.
- Hvis du har overtatt/ kjøpt bolig og trenger tilgang til APEX, så er det utbygger som kan legge deg til og knytte deg til boligen du skal ha tilgang til.
Når tar jeg kontakt med APEX-support?
Et generelt svar på dette er hvis du opplever noe i systemet som ikke ser ut til å fungere som det skal, eller ved spørsmål om funksjoner som er tilgjengelig.
- Hvis du ikke finner svar på det du lurer på blant våre hjelpesider, så er det helt i orden å ta kontakt med oss. På den måten får vi en oppdatering på at noe mangler.
- Hvis du har fått en e-post fra APEX som nevner at den skal ha en vedlagt fil, men ikke har dette, så er dette ofte noe vi kan finne ut av.
- Hvis utbygger melder i fra om at de har gjort alt riktig, men du likevel skulle ha problemer.
Hvis du likevel skulle være usikker på hvem som er riktig kontaktpunkt, så er det bare å ta kontakt med oss så skal vi kunne bistå med å guide deg riktig.