Gå til innhold
Norsk – Norge
Mer støtte
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Hvorfor en bruker ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord

Denne artikkelen forklarer vanlige, konkret bekreftede årsaker til at du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord, og viser hvilke handlinger som løser problemet.

Kort oppsummering

Hvis en bruker ikke mottar e-posten for tilbakestilling av passord eller invitasjonen, er de bekreftede årsakene at de enten ikke er registrert som eier/boligkunde i prosjektet/systemet eller at e-posten som er registrert på brukeren deres i systemet er feil. Følg trinnene under for å verifisere og løse dette.

 

Sjekkliste og steg-for-steg tiltak

  1. Bekreft at bruker er registrert som eier/kunde
    • Kontakt den som administrerer prosjektet (utbygger/prosjektansvarlig) og be dem kontrollere at du er lagt til som eier på riktig bolig/enhet i APEX.
    • Hvordan prosjektadministrator legger til en boligkunde:
      1. Logg inn i APEX.
      2. Velg "Prosjekter" i menyen på venstre side.
      3. Åpne det aktuelle prosjektet.
      4. Finn og velg boligen/enheten det gjelder.
      5. Under boligens oversikt finn seksjonen "Eiere" og registrer eieren der.
    • Lenke til veiledning for å legge til kunde: Hvordan legge til boligkunde
  2. Sørg for at riktig e-postadresse er registrert
    • E-posten som brukes ved tilbakestilling/registrering må være korrekt registrert i systemet. Hvis feil e-post er registrert, vil ikke invitasjonen eller tilbakestillings-e-posten nå korrekt innboks.
    • Be prosjektadministratoren bekrefte og, ved behov, rette e-postadressen som er knyttet til brukeren det gjelder.
  3. Bruk invitasjon eller tilbakestill passord
            • Etter at en bruker er registrert som kunde/eier, må prosjektadministratoren sende en invitasjon til din e-post dersom dette ikke allerede er gjort.
              • Ved registrering av nye leverandører, så blir invitasjon automatisk sendt når bruker er opprettet. Invitasjon til boligkunder/eiere av boliger må manuelt sendes.
            • Hvis invitasjon ikke er sendt, kan man bruke funksjonen for tilbakestilling av passord for å få tilgang.
              • Innloggingsside for tilbakestilling for eier/boligkunde: https://portal.apexapp.io
              • Veiledning for å tilbakestille passord: Hvordan tilbakestille passord
            • Veiledning for å sende invitasjon: https://help.apexapp.io/inviter-kunder-til-apex

           

          Vanlig arbeidsflyt når e-post for tilbakestilling ikke kommer

          • Prosjektadministrator sjekker at bruker er registrert som eier og at e-postadressen er korrekt.
          • Administrator sender invitasjon til den registrerte brukeren, eller bekrefter at registreringen er gjort slik at eventuell bruker kan bruke "tilbakestill passord" selv.
          • Når registrering og/eller invitasjon er på plass, kan man fullføre tilbakestilling av passord via portalens tilbakestillingsfunksjon.

           

          Konklusjon

          Manglende tilbakestillings-e-post skyldes i dokumenterte tilfeller at brukeren ikke er registrert som eier i prosjektet eller at feil e-post er registrert. Kontakt prosjektets administrator for å få lagt deg til eller korrigere e-post, og bruk deretter tilbakestillingsfunksjonen eller invitasjonen via portal.apexapp.io.