Gå til innhold
Norsk – Norge
Mer støtte
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Samtykke på henvendelser

Samtykke på henvendelser er en funksjon som krever at boligkunder godkjenner en artikkel før de får sende inn nye henvendelser.

Dette er en veileder for utbyggere og entreprenører som administrerer prosjekter i APEX.

Samtykke på henvendelser lar deg tvinge boligkunden til å ha et mer bevisst forhold til de henvendelsene de sender inn. Funksjonen gjør det mulig å kreve at kunden leser og godkjenner informasjon - for eksempel om dokumentasjon de må ha lest, eller om økonomiske konsekvenser ved uberettigede reklamasjoner - før de får lov til å sende inn en henvendelse.

Innhold

 

Aktiver samtykke på prosjekt

For å aktivere samtykke på henvendelser må du først slå på funksjonen i prosjektinnstillingene:

  • Logg inn i APEX og trykk på menyen oppe til venstre.
  • Velg "Prosjekter" og naviger til ditt prosjekt.
  • Trykk på blyant-ikonet øverst til høyre for å redigere prosjektet.
  • Åpne seksjonen "Prosjektinnstillinger".
  • Huk av for "Krever at kunde samtykker til en artikkel før vedkommende får lov til å sende inn en ny henvendelse".
  • Funksjonen er nå aktiv, og det vil komme opp et nytt alternativ.
    • Hvis du også ønsker at kunden skal samtykke hver gang de sender inn en henvendelse, huk av for "Krev samtykke hver gang en kunde prøver å sende inn en ny henvendelse".
  • Hvis bare den første er aktivert, må kunden kun samtykke én gang.
  • Hvis begge er aktivert, må kunden samtykke hver gang de sender inn en ny henvendelse.
  • Trykk "Lagre".

TIPS! Vi anbefaler å aktivere begge innstillingene for å sikre at kunden har et aktivt forhold til hver henvendelse de sender inn.

 

Opprett samtykke-artikkel

Etter at innstillingen er aktivert, må du opprette en artikkel som kunden skal godkjenne:

  • Trykk på menyen oppe til venstre.
  • Velg "Artikkel".
  • Trykk på pluss-ikonet for å opprette en ny artikkel.
  • Gi artikkelen et beskrivende navn, for eksempel "Samtykke på henvendelser".
  • Skriv inn teksten som kunden skal lese og godkjenne. Dette kan for eksempel være:
    • Bekreftelse på at kunden har lest dokumentasjon om boligen.
    • Informasjon om at uberettigede reklamasjoner kan føre til fakturering.
    • Andre vilkår dere ønsker å ha på plass for å sende inn henvendelser.
  • Trykk "Lagre" når din artikkel er ferdig.

Viktig! Å opprette en artikkel krever Admin tilgang. Etter at en artikkel er opprettet, vil saksbehandlere kunne knytte artikkel til prosjektet det gjelder.

 

Knytt artikkel til prosjekt

Når artikkelen er opprettet må den knyttes til prosjektet:

  • Naviger til ditt prosjekt.
  • Rull nederst på siden til seksjonen "Artikkelbruk".
  • Trykk på pluss-tegnet for å legge til at en artikkel skal brukes i prosjektet.
  • Finn og marker artikkelen du opprettet (artiklene vises i alfabetisk rekkefølge).
  • I feltet "Bruk" velger du "Be om samtykke".
  • Huk av for "Krev eksplisitt samtykke".
    • Hvis denne ikke er huket av, får kunden bare mulighet til å samtykke eller avbryte.
    • Hvis denne er huket av, må kunden både huke av en boks og trykke "Jeg har lest og samtykker til dette" for å bekrefte.
  • Trykk "Lagre".

TIPS! Vi anbefaler å alltid huke av "Krev eksplisitt samtykke" for å gjøre det tydelig at kunden aktivt godkjenner vilkårene.

 

For boligkunden:

Når en boligkunde nå prøver å sende inn en henvendelse vil følgende skje:

  • Kunden trykker på "Ny henvendelse" i Portal.
  • Artikkelteksten du har skrevet vises for kunden.
  • Kunden må huke av for "Jeg samtykker i vilkårene som er beskrevet i artikkelen overfor".
  • Kunden må trykke på "Samtykke" eller "Jeg samtykker".
  • Først etter dette får kunden tilgang til å fylle ut og sende inn henvendelsen.

Hvis "Krev samtykke hver gang" er aktivert, må kunden gjenta denne prosessen hver gang de skal sende inn en ny henvendelse. Hvis ikke, trenger de bare å samtykke den første gangen etter at innstillingen er aktiv. Det ryddige er derfor at man aktiverer at kunde alltid må godkjenne å ha lest boliginformasjon før de sender henvendelse.

 

Behandle henvendelser med samtykke

Som saksbehandler vil du motta henvendelser på vanlig måte:

  • Gå til menyen og velg "Henvendelser".
  • Nye henvendelser vises som normalt.
  • Det er ingen spesiell markering på henvendelser hvor kunden har samtykket.
  • Du vet at alle henvendelser mottatt etter at samtykke ble aktivert, har godkjent vilkårene.

MERK! Det vil ikke stå eksplisitt i henvendelsen at kunden har samtykket. Du må ha et forhold til når du aktiverte funksjonen for å vite hvilke henvendelser som har samtykke.

 

Forslag til bruksområder

Samtykke på henvendelser er spesielt nyttig for å:

  • Sikre at boligkunder har lest viktig dokumentasjon før de sender inn reklamasjoner.
  • Informere om økonomiske konsekvenser ved uberettigede henvendelser.
  • Redusere antall unødvendige henvendelser.
  • Skape et mer bevisst forhold til reklamasjonsretten.
  • Dokumentere at kunden har fått informasjon om viktige forhold.