Gå til innhold
Norsk – Norge
Mer støtte
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Tilvalg og deres relaterte saker

Her går vi igjennom tilvalg, og at ordre får tilhørende saker. Her er hvordan man bearbeider dem.

Tilvalg, sak og ordre opprettes samtidig

Når et tilvalg bestilles eller manuelt registreres i APEX, så blir det opprettet både en Tilvalgsordre, og en Tilvalgssak. Disse hører sammen, og er meningen å oppfylle to forskjellige roller.

Tilvalgsordren er ment å representere den faktiske bestillingen av tilvalget. Her vil man finne informasjon om pris, hva som er bestilt, og eventuelt en tilhørende ordrebekreftelse.

Tilvalgssaken er ment å representere at tilvalget er godkjent, og at leverandør skal installere det bestilte tilvalget i boligen til kunden som har bestilt. Når tilvalget er installert og klart, så kan leverandør dokumentere og merke sak som utført, eller hvis det er komplikasjoner eller behov for annen informasjonsdeling, så kan man føre kommunikasjonen direkte i saken.

 

Må jeg markere de relaterte sakene som fullført?

Dette er i forbindelse med bestilte tilvalg, som ligger inne som en ordre.

Nei, når du avslår en allerede godkjent tilvalgsordre, vil den tilhørende saken automatisk bli merket som fullført og avsluttet. Etter at man har merket en ordre, så får man opp mulighet til å legge til en kommentar på ordren, da får man også lov til å "Avslå" en tilvalgsordre, selv om den allerede er godkjent. På samme tid, blir den tilhørende saken, merket som "Ferdig" og blir avsluttet.

MERK! Hvis man har arkivert en tilvalgssak tilhørende en ordre, før ordren ble avslått, så kan det være at man får en feilmelding - eller at ingenting skjer - når man prøver å avslå ordren.

Hvis dette er tilfellet, bør man gå til sakslisten, og filtrere på arkiverte saker, med kategori "Tilvalg", og se om man finner saken. Da får man tatt saken ut av arkivering igjen, og man vil få avslå ordren.

Andre hjelpesider som er relatert til dette:

Arkivere sak i APEX
Hvordan filtrere sakslisten i APEX
Behandle tilvalgsordre i APEX

 

Fremgangsmåte for å Avslå Bestilte og Godkjente Tilvalg

  1. Marker tilvalgsordren det gjelder ved å bruke boksen til venstre for ordren.
  2. Et felt vil dukke opp nederst på siden.
  3. Skriv inn en kommentar i dette feltet.
  4. Til høyre for "kommentar" vil du se knappene "Avslå" og "Godta". "Avslå" vil være aktivert når du har lagt til en kommentar.
  5. Klikk på "Avslå" for å avslutte ordren.

 

Konklusjon

Når du avslår en tilvalgsordre, vil den relaterte saken automatisk bli merket som fullført. Følg trinnene ovenfor for å sikre at prosessen går smidig.